Fortrolighed og politikker
Fortrolighed og politikker
Salgs- Og Leveringsbetingelser
GENERELLE SALGS-, LEVERINGS- OG REPARATIONSBETINGELSER - Carglass® (gældende fra 15-04-2025)
1. Anvendelsesområder
1.1 Disse generelle salgs-, leverings- og reparationsbetingelser gælder for salg og levering af varer og reparationsydelser leveret af Carglass A/S, Roskildevej 16, 2620 Albertslund, tlf.70 89 76 49, e-mail carglass@carglass.dk (”Carglass”).
1.2 Betingelserne gælder for både forbrugere og erhvervskunder.
1.3 Det er altid de nyeste betingelser, der er gældende. Carglass® tager forbehold for udleveret materiale, der afviger fra nuværende betingelser.
2. Frister og tidspunkter for levering og risikoovergang
2.1 Har kunden oplyst sin e-mail adresse, vil tidspunktet for levering af varer og/eller ydelser blive oplyst skriftligt af Carglass®. Tidspunktet vil være gældende, hvis kunden har videregivet alle nødvendige informationer til Carglass® og udført eventuelle nødvendige assisterende handlinger.
2.2 Carglass® forbeholder sig retten til at opkræve et udeblivelsesgebyr på 500 kr. ex. moms, såfremt kunden aflyser sin tid mindre end 24 timer før det aftalte tidspunkt for udbedring af skaden. Tiden beregnes ud fra starttidspunktet for en aftale. Gebyret opkræves af den, der har booket aftalen. Selvom der er forsikringsdækning for udbedring af skaden, vil et udeblivelsesgebyr ikke være dækket af forsikringsselskabet, men skal betales af forsikringstager selv. For erhvervskunder vil gebyret blive pålagt virksomheden.
Aflysning af en aftale skal ske enten ved telefonisk henvendelse til Carglass® eller via mail til ca@carglass.dk
2.3 Skulle der ske standsning, indskrænkning eller forsinkelse i driften hos Carglass® eller leverandører til Carglass, eller indtræffe uundgåelige begivenheder, som Carglass® ikke har indflydelse på (f.eks. sygdom, vejrlig, leveringsudfordringer, force majeure, krig, naturkatastrofer, arbejdskonflikter mv.)er Carglass® berettiget til at udsætte ordren, herunder levering i det omfang det er nødvendigt. Carglass® vil da oplyse dig om, hvorvidt og hvornår levering vil finde sted. Hvis det ikke er muligt at forudsige tidspunktet for begivenhedens afslutning, eller hvis den varer i mere end 30 dage, er begge parter berettiget til at ophæve kontrakten. Forsinket levering berettiger - uanset årsagen til forsinkelsen - ikke til erstatning af nogen art eller til afslag i købesummen.
3. Udlevering og tilbagelevering af køretøjet
3.1 Ved bestilling af mobil montør skal kunden eller en af kunden bemyndiget person være til stede ved udlevering af køretøjet, herunder udlevering af nøgler, gennemgang af bil og underskrivelse af ordreseddel. Hvis køretøjet udleveres uden, at kunden eller en af kunden bemyndiget person er til stede, kan Carglass® ikke gøres ansvarlig for tyveri eller for eventuelle skader på køretøjet, medmindre kunden godtgør, at skaden ikke var til stedet på udleveringstidspunktet.
3.2 Tilbagelevering af køretøjet fra mobil montør skal ske til kunden, til en af kunden bemyndiget person eller ved aflevering af nøgler på et af kunden anvist sikkert sted (fx i en godkendt postkasse eller brevsprække på kundens privatadresse).
3.3 Hvis kunden lader en bemyndiget person udlevere og/eller modtage køretøjet, accepterer kunden, at den bemyndiget person kan udlevere og modtage køretøjet på kundens vegne, herunder gennemgå køretøjet og underskrive ordreseddel.
3.4 Forsinkes tilbagelevering af køretøjet af årsager, kunden er ansvarlig for, overgår risikoen til kunden fra den dag, Carglass® har afsluttet arbejdet på køretøjet og meddelt kunden dette. Hvis kunden selv skal afhente køretøjet, skal afhentning ske snarest muligt herefter.
4. Priser og betalingsbetingelser
4.1 Priser beregnes på baggrund af Carglass' beregningsmodel. Kan den konkrete pris ikke oplyses, gives der et prisoverslag.
4.2 Er der ikke givet en specifik pris eller et prisoverslag, fastsættes prisen ud fra den prisliste fra Carglass, der var gældende på det tidspunkt, hvor aftalen blev indgået, inkl. evt. emballerings-, transport- og transportforsikringsudgifter samt moms. Pristilbud afgivet af Carglass® er gældende 7 dage under forudsætning af, at den korrekte rude er valgt. Hvis det mod forventning viser sig, at det er den forkerte rude vi har fået hjem til bilen, så kan prisen ændre sig.
Det er kun muligt at gøre brug af én rabatordning af gangen, hvorfor man ikke kan kombinere rabatordninger og tilbud.
4.3 Faktura udstedt til privatkunder er straks forfalden til kontant betaling. Fremmed valuta og check modtages kun efter særlig aftale med og uden omkostninger for Carglass®.
4.4 Ved betaling kan der betales med Visa/Dankort, Visa-Electron, Mastercard, American Express eller MobilePay.
4.5 Isættelse af plexiglasruder vil ske uden omkostning for kunden, hvis kunden efterfølgende giver Carglass® til opgave at udskifte ruden.
4.6 I tilfælde af forsikringsskade er kunden ansvarlig for, at der findes en gyldig forsikring til at dække skaden. Hvis forsikringsselskabet af en eller anden grund beslutter ikke at erstatte det fakturerede beløb (helt eller delvist) er kunden forpligtet til at betale for ydelsen direkte til Carglass® på anmodning.
4.7 Såfremt ruden skal eftermonteres med solfilm, er dette ikke noget, Carglass® kan udføre. Carglass® kan henvise til udvalgte solfilmleverandører. For at Carglass® kan varetage opkrævning af udgiften til solfilm over for forsikringsselskabet, skal Carglass® modtage en faktura for montering af solfilm fra leverandøren senest 4 uger efter, at Carglass® har skiftet ruden. Sker dette ikke, kan Carglass® ikke tilbyde at dække udgiften for montering af solfilm. Udgiften skal således betales af kunden selv. Benyttes én af Carglass® anbefalede samarbejdspartnere, er disse blevet gjort bekendt med ovenstående. Benytter kunden sig af en selvvalgt leverandør, har kunden selv ansvaret for at sikre, at leverandøren sender faktura til Carglass® inden for tidsrammen.
4.8 Som udgangspunkt opnår en privatkunde samme aftalevilkår som hos det selskab, hvor bilen er forsikret, hvilket inkluderer samme rabat som selskabet opnår. Det forudsætter dog at man som privatkunde er forsikringstager og selv betaler for jobbet, samt at bilen er forsikret på skadestidspunktet. Hvis der er tale om et forsikringsselskab, hvor afregningen sker efter Forsis (forsikringsselskabernes skadesbehandlingssystem), vil prisen på et rudeskift for kunden ikke være identisk med prisen, som forsikringsselskabet betaler. Efter aftale med forsikringsselskabet afregnes de en anden pris end den pris, kunden får oplyst ved booking.
5. Særligt om reparationer
5.1 Carglass® indestår for at udføre reparationer i overensstemmelse med det generelle tekniske udviklingsniveau på nuværende tidspunkt. Carglass® gør udtrykkeligt opmærksom på, at der i tilfælde af reparation af køretøjets ruder med Glass Medic®-metoden er risiko for, at reparationen bliver synlig, og/eller at det beskadigede glas spontant revner videre under eller efter reparationen. I dette tilfælde kan kunden ikke gøre gældende, at der er tale om en mangel. Hvis stenslagsreparationen afvises ved Bilsyn eller af leasingselskabet efter end leasingperiode er der heller ikke tale om en mangel.
5.2 Hvis kunden efterfølgende giver Carglass til opgave at udskifte en rude, der er repareret efter Glass Medic®-metoden, er dette ikke en kulance opgave, men fakturering sker under normale omstændigheder, hvis udskiftningen skyldes, at reparationen er synlig, eller det beskadigede glas spontant er revnet videre under eller efter reparationen. Carglass erstatter dog i så fald omkostningen til Glass Medic®-reparation til den, der har betalt reparationen.
5.3 I forbindelse med udskiftning af forruder bruger Carglass® kun glas, der er fremstillet i henhold til OE-standarder, uanset om det leveres af OE-producenter eller andre leverandører. Det betyder, at glasproducenten bekræfter, at det af Carglass® monterede glas er af samme kvalitet og med samme tekniske og sikkerhedsmæssige egenskaber som det originale glas, der er anvendt af producenten.
5.4 På kundens anmodning kan Carglass udbedre små reparationer, også kaldet Mini-rep. Denne type skade medfører ikke en risiko for efterfølgende revnedannelse og udbedres derfor alene på baggrund af kosmetiske hensyn, fordi det generer udsynet for kunden og dermed udgør en sikkerhedsmæssig risiko. Denne type skader udbedres ikke efter Glass Medic®-metoden men er stadig omfattet af afsnit 5.2 og 7.1 (b) dvs. er kunden ikke tilfreds med synligheden af det reparerede, kan ruden mod betaling skiftes og Carglass refunderer omkostningen til reparationen til den, der har betalt reparationen.
6. Ansvarsbegrænsning
6.1 Med forbehold for punkt 6.2 begrænses Carglass’ erstatningsansvar til skader, som ved kontraktindgåelsen typisk kan forudses, og hvor Carglass® har handlet groft uagtsomt. Denne ansvarsbegrænsning gælder ikke, hvor Carglass® har et mere vidtgående ansvar i henhold til lov, f.eks. produktansvarsloven, ved overtagelse af en garanti eller uagtsomt forvoldte fysiske skader.
6.2 Carglass® hæfter ikke for de genstande, der opbevares i køretøjet, medmindre de specifikt er overgivet til Carglass' forvaring. Kunden kan ikke gøre erstatningskrav gældende for disse genstande, medmindre skaden er forårsaget ved forsæt eller grov uagtsomhed.
6.3 Carglass® hæfter ikke for eftermonteret udstyr som for eksempel, men ikke begrænset til elektroniske p-ure, daschcam, folie på bilen og DAB-antenner, som forsikringsselskabet ikke dækker ved et rudeskift, hvis dette går i stykker. Dette vil i så fald være noget kunden selv skal dække.
6.4 Ved skade forårsaget af Carglass, henviser Carglass® reparation af skaden til vores udvalgte reparatører, såfremt Carglass® ikke selv kan reparere skaden.
6.5 Ved udbedring af en reklamation, sættes bilen i samme stand som før skaden. Det betyder, at Carglass® forbeholder sig retten til at benytte alternative og/eller brugte dele, der er af tilsvarende alder som bilen eller nyere.
6.6 Carglass® er ikke ansvarlig for reparationer foretaget af forbrugerens egen reparatør, herunder afholdelse af omkostninger til supplerende eller afledte reparationer.
(a) Vælger forbrugeren at anvende sin egen reparatør til udbedring af en skade forårsaget af Carglass, hvor Carglass® selv kunne have udbedret skaden, afholder Carglass® omkostningerne til sådanne rimelige reparationer, dog begrænset til materiale omkostninger og ikke arbejdsløn, der derfor skal dækkes af kunden selv.
(b) Vælger forbrugeren at anvende sin egen reparatør til udbedring af en skade forårsaget af Carglass® hvor Carglass® har anbefalet at bruge en samarbejdspartner, afholder Carglass® omkostningerne tilsvarende samme omkostning for udbedring hos Carglass® samarbejdspartner.
6.7 Carglass® er generelt ikke ansvarlig for skader på bilen, medmindre skaden er forårsaget ved forsæt, grov uagtsomhed eller direkte kan knyttes til den udførte service. Et eksempel kan være skader, der opstår i Carglass® besiddelse, men hvor den bagvedliggende årsag er generel slitage.
6.8 Hvis kunden har afdækket sin ødelagte side- eller bagrude og ønsker Carglass® hjælp til at fjerne eventuel tape, kan Carglass® ikke holdes ansvarlig for eventuelle lakskader som følge af fjernelse af taperester.
6.9 Carglass® kan ikke drages til ansvar, hvis de eksisterende viskere forårsager skade på den nye rude som følge af de ikke er blevet skiftet.
7. Garantibetingelser
7.1 Carglass® garanterer kunden:
(a) 2 år for tæthed på monteringen af de ruder, Carglass® har skiftet ud i køretøjet (dvs. at ruden er fri for ”tæthedsmangler”), og
(b) 2 år for holdbarheden af reparationen af køretøjets ruder ud fra Glass Medic®-metoden (dvs. at ruden er fri for ”holdbarhedsmangler”).
Der foreligger en tæthedsmangel, når der kommer vand ind gennem eller ved kanten af den udskiftede rude og ind i den indvendige del af køretøjet. Der foreligger en holdbarhedsmangel, hvis Glass Medic®-reparationen er fejlbehæftet, og ruden som følge heraf fortsætter med at revne fra det reparerede sted eller det kosmetiske resultat er utilfredsstillende.
7.2 Garantiperioden starter ved tilbagelevering af køretøjet til kunden.
7.3 Hvis kunden giver Carglass® til opgave at udskifte ruden som følge af tætheds- eller holdbarhedsmangler, kan kunden udelukkende kræve, at det beløb, der er betalt for Glass Medic®-reparationen, fratrækkes fakturabeløbet over for den, der har betalt for reparationen (kunden eller forsikringsselskabet). Kunden kan således ikke forlange erstatning for afsavn for benyttelse, tabt arbejdsfortjeneste, tidsforbrug, befordringsomkostninger eller prisoverslag.
7.4 Krav på garanti skal gøres gældende skriftligt over for Carglass® eller et Carglass-servicecenter hurtigst muligt efter manglens indtræden. Det skal kunne dokumenteres, at ruden er udskiftet af Carglass, f.eks. ved den aktuelle faktura. Erhvervskunder skal gøre kravet på garanti gældende senest 7 dage fra manglens indtræden.
7.5 Garantien dækker ikke skader, der er opstået på grund af ydre påvirkninger som f.eks. stenslag, ulykkestilfælde, hærværk, brand, hagl mv.
7.6 Garantien bortfalder, hvis kunden selv eller tredjemand på kundens vegne reparerer glasarbejdet eller skifter ruderne eller på anden måde udbedrer fejl og mangler i forbindelse med et foretaget rudeskift hos Carglass. Carglass® skal derfor kontaktes, inden en evt. anden leverandør påbegynder udbedring af en fejl, der er dækket af garantien.
7.7 Garantien bortfalder, hvis der er konstateret rust i eller tæt på falsen af den udskiftede eller reparerede rude.
7.8 Garantien følger køretøjet. Hvis køretøjet overdrages til tredjemand, efter at Carglass® har udskiftet eller repareret ruderne på køretøjet, overtager den nye ejer af køretøjet denne garanti
7.9 Garantien påvirker ikke dine rettigheder til reklamation i henhold til lov.
7.10 Hvis kunden selv leverer ruden, skal der for at opnå garanti i henhold til afsnit 7 på opfordring fra Carglass® kunne stilles dokumentation for, at ruden er fremstillet i henhold til kravene i afsnit 5.3. Såfremt der ikke kan stilles dokumentation, yder Carglass® ingen garanti på hverken ruden eller monteringen.
7.11 Garantien vedrørende tæthedsmangler dækker ikke ekstra arbejde påkrævet gennem tredjepart (såsom et eksternt værksted), hvis manglen er forårsaget af andet end den service Carglass® har udført.
8. Rekalibrering af kamerabaserede systemer
8.1 Hvis der på forruden af kundens køretøj er monteret et avanceret førerassistancesystem ("ADAS"), der fungerer ved hjælp af kameraer og en radar og/eller laser ("Kamera"), skal Kameraet rekalibreres efter udskiftning af forruden. Hvis der ikke sker rekalibrering efter udskiftning af forruden, er det usikkert, at Kameraet og hele ADAS-systemet virker efter hensigten, hvilket udgør en risiko for person- og tingsskade, idet der som følge heraf kan opstå uheld.
8.2 Hvis kunden anmoder Carglass® om at udskifte forruden med det påmonterede ADAS-udstyr, vil Carglass® foretage rekalibrering af Kameraet.
8.3 Hvis Carglass® selv foretager rekalibrering, garanterer Carglass® kunden, at rekalibreringsprocessen sker fejlfrit. Denne garanti er gældende, indtil en af følgende begivenheder indtræder:
(a) når der er gået 2 år efter, at Carglass® har udført arbejdet og tilbageleveret køretøjet,
(b) ved næste udskiftning af forruden eller Kameraet, eller
(c) når en begivenhed nødvendiggør rekalibrering af det installerede Kamera eller det er beskrevet i køretøjets vedligeholdelsesmanual eller andet materiale udleveret af producenten for køretøjet.
8.4 Garantien gælder kun for et køretøj og kamera i dens oprindelige udførelse. Carglass har ret til at afslå en udskiftning, hvis der har været ændringer på køretøjet eller ADAS-kameraet, eller hvis dæktrykket er for lavt, da disse faktorer kan påvirke funktionaliteten af ADAS. Eventuelle ekstra omkostninger i forbindelse med en rekalibrering på grund af sådanne faktorer, for eksempel involvering af en tredjepart, er for kundens regning.
8.5 Garantien dækker ikke fejl, som ikke skyldes den af Carglass® udførte rekalibrering.
8.6 Garantien dækker endvidere ikke, hvis det af Carglass® rekalibrerede Kamera efterfølgende håndteres af andre end Carglass® og/eller ikke vedligeholdes som beskrevet i køretøjets vedligeholdelsesmanual eller andet materiale udleveret af producenten for køretøjet.
8.7 Hvis kunden ikke ønsker, at Carglass® skal foretage eller sørge for rekalibrering efter, at Carglass® har udskiftet forruden, dækkes eventuelle funktionsfejl ved Kameraet eller ADAS-systemet (herunder evt. afledte skader) ikke af garantien.
8.8 Garantien er begrænset til udskiftning af forruden og kan derfor ikke påberåbes i tilfælde, hvor Carglass® alene har udført udskiftning eller reparation af en forrude, siderude eller bagrude i et køretøj med ADAS-udstyr.
8.9 Garantien påvirker ikke dine rettigheder til reklamation i henhold til lov.
8.10 Det kan forekomme, at Carglass ikke er i stand til at foretage en korrekt rekalibrering af kameraet. Carglass vil altid give særskilt meddelelse herom, senest ved køretøjets tilbagelevering.
Hvis rekalibreringen ikke kan gennemføres grundet vej- eller vejrforhold, skal kunden hurtigst muligt aftale en ny tid hos Carglass.
Hvis rekalibrering ikke kan gennemføres grundet ændring af bilens konstruktion, fx men ikke begrænset til, sænket eller hævet undervogn eller ændring af hjulstørrelse, er det kundens ansvar at sikre, at kalibrering er mulig for Carglass. Ønsker kunden kalibrering udført af anden leverandør, yder Carglass ingen økonomisk kompensation herfor.
Carglass fraskriver sig ethvert ansvar for eventuelle skader, herunder men ikke begrænset til økonomisk tab eller personskade, der kunne have været forhindret eller begrænset af korrekt/rettidig rekalibrering.
9. Fortrydelsesret (gælder kun forbrugere)
9.1 For aftaler indgået uden for Carglass-servicecentre (f.eks. på kundens privatadresse) kan kunden træde tilbage fra aftalen uden begrundelse inden for 14 dage. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor aftalen blev indgået. For at udøve fortrydelsesretten skal kunden meddele Carglass® sit ønske om at fortryde aftalen i en utvetydig erklæring (f.eks. ved brev eller e-mail). Se kontaktoplysningerne under pkt. 1.1. Kunden kan benytte den vedlagte standardfortrydelsesformular (bilag 1), men det er ikke et krav. Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis meddelelsen om udøvelse af fortrydelsesret er sendt, inden fortrydelsesfristen er udløbet.
9.2 Hvis kunden udøver sin fortrydelsesret, refunderer Carglass® alle betalinger modtaget fra kunden senest 14 dage fra den dato, hvor Carglass® har modtaget meddelelse om udøvelse af fortrydelsesret. Carglass® kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil Carglass® har modtaget de købte varer retur, eller kunden har fremlagt dokumentation for at have returneret varerne.
9.3 Kunden skal returnere eller aflevere varerne hos et af Carglass' værksteder senest 14 dage fra den dato, hvor kunden har informeret Carglass® om fortrydelse af aftalen.
9.4 Kunden skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varerne, herunder evt. afmontering.
9.5 Kunden hæfter for evt. forringelse af varernes værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og den måde, de fungerer på.
9.6 For så vidt angår levering af ydelser, hvor kunden har accepteret, at levering påbegyndes, inden fortrydelsesfristen er udløbet, skal kunden betale Carglass® et beløb, som står i forhold til omfanget af de ydelser, der er leveret, indtil det tidspunkt hvor kunden har informeret Carglass® om sin udøvelse af fortrydelsesret, sammenlignet med fuld opfyldelse af aftalen. Er udførelse af ydelserne igangsat på fortrydelsestidspunktet, anses dette beløb at svare til fuld opfyldelse af aftalen. I modsat fald hæfter kunden alene for montørens transportomkostninger.
10. Beskyttelse af persondata
10.1 I forbindelse med håndtering af kundeforholdet behandler Carglass® oplysninger om kunden (f.eks. navn, adresse og tlf.nr.) og om kundens ordre (f.eks. bestillingsdata og leveringsadresse). Kundens personoplysninger indsamles og behandles med henblik på levering af Carglass' service. Hvordan vi behandler personoplysninger er mere detaljeret beskrevet i vores Fortrolighedspolitik.
10.2 Som en del af vores service noterer vi altid dit køretøjs aktuelle kilometerstand. Hvis reparationsarbejdet er dækket af en forsikring, kan dit forsikringsselskab kræve disse oplysninger til skadesbehandling. Disse oplysninger vil også være synlige på din faktura.
10.3 Som en del af vores service tager vi billeder af kundens bil. Det gør vi dels for at kunne kvalitetssikre vores arbejde og dels for at kunne dokumentere gennemgang af bilen med kunden.
11. Reklamation
11.1 Købelovens mangelsregler kan finde anvendelse. Kunden har i overensstemmelse med købelovens regler 24 måneders reklamationsret på alle varer. Erhvervskunder skal gøre mangelsbeføjelser gældende senest 12 måneder efter kundens afhentning af køretøjet. For varer med begrænset levetid er reklamationsretten dog begrænset til den holdbarhedsperiode, der er sædvanlig for den pågældende vare.
11.2 Kunden har pligt til straks at undersøge varen ved modtagelsen. Dette gælder, uanset om kunden ikke selv skal stå for evt. montering.
11.3 Opdager kunden en fejl eller mangel, skal Carglass® snarest muligt og inden for rimelig tid kontaktes og oplyses om, hvori fejlen eller manglen består. Erhvervskunder skal gøre kravet gældende senest 7 dage fra manglens indtræden. Ved for sen reklamation bortfalder kundens krav.
11.4 Carglass® forbeholder sig retten til at afvise kundens ønske omkring at vente med udbedring af eventuel fejl eller mangel.
11.5 Fejlretning og eventuelle følgeskader udbedres uden beregning af Carglass, forudsat at Carglass® kontaktes inden en evt. anden leverandør påbegynder udbedring af fejlen. Kunden kan ikke gøre fejl og mangler gældende overfor Carglass, hvis kunden selv eller tredjemand på kundens vegne foretager udbedring af fejlen.
12. Forbrugerklager
12.1 Hvis kunden er forbruger og er utilfreds med Carglass’ håndtering af en reklamation eller andet, skal kunden først rette henvendelse til Carglass. Kan der ikke findes en løsning, kan kunden klage til Ankenævn for Biler via en formular på www.bilklage.dk, hvis betingelserne herfor er opfyldt. Kunden kan også kontakte Ankenævn for Biler per e-mail på sekretariat@bilklage.dk eller per brev til Ankenævn for Biler, Lautrupvang 2, 2750 Ballerup.
12.2 Hvis betingelserne for at klage til Ankenævn for Biler ikke er opfyldt, kan kunden klage til Center for Klageløsning per e-mail til cfk@kfst.dk eller per brev til Konkurrence- of Forbrugerstyrelsen, Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, hvis betingelserne herfor er opfyldt, se www.kfst.dk.
12.3 EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage, hvis betingelserne herfor er opfyldt. Det er særligt relevant, hvis kunden er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her http://ec.europa.eu/odr. Ved indgivelsen af en klage skal kunden angive Carglass’ e-mail adresse carglass@carglass.dk.
13. Generelle bestemmelser
13.1 Hvis en bestemmelse i betingelserne skulle blive helt eller delvist ugyldig, påvirker dette ikke de øvrige bestemmelsers gyldighed.
13.2 Al information fra Carglass® angående syn, enten på vores hjemmeside eller andet materiale, der distribueres, skal kun betragtes som vejledning. Carglass® giver ingen garanti for hvilke skader, der kan godkendes eller ikke ved syn. Carglass® garanterer ikke at sådanne en information er korrekt og opdateret. For detaljer og nøjagtige oplysninger, henviser Carglass® til enhver tid til Færdelsstyrelsen.
13.3. Hvis Carglass® på kundens opfordring har bestilt en OE rude (logo-rude) til kundens køretøj, og kunden efterfølgende aflyser sin tid, så forbeholder Carglass® sig retten til at opkræve et gebyr tilsvarende den vejledende udsalgspris for denne rude. Gebyret tilfalder den, der har booket aftalen og er derfor ikke omfattet af kundens eventuelle forsikring.
13.4 Hvis kunden er erhvervskunde, har Københavns Byret eksklusivt værneting for alle tvister i forbindelse med dette kontraktforhold. Carglass® skal dog ikke være afskåret fra at anlægge sag mod kunden i ethvert andet værneting.
13.5 Disse betingelser er reguleret af dansk ret, dog finder FN’s konvention for internationale køb (CISG) ikke anvendelse.
Bilag 1 Standardfortrydelsesformular
Standardfortrydelsesformular (for forbrugerkøb)
(denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)
Til Carglass A/S, Roskildevej 16, 2620 Albertslund, tlf. 70119911, e-mail carglass@carglass.dk
Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer …………levering af følgende tjenesteydelser ………………….
- Bestilt den…../modtaget den ………
- Dit navn……………….
- Din adresse ……………….
- Forbrugerens underskrift (kun hvis formularens indhold meddeles på papir) ……………………….
- Dato………………
