Carglass A/S er Danmarks førende specialist i reparation og udskiftning af bilruder. Vi betjener mere end 50.000 kunder årligt. Vi søger lige nu en team leader til vores call center, som består af 15 fastansatte samt tilkaldevikarer - som hver dag gør deres allerbedste for at yde vores kunder telefonisk service i topklasse. Du bliver bindeled mellem Call Center Manager’en og Call Center-medarbejderne.

Dine primære opgaver:

Flere og flere danskere benytter sig til stadighed af den ekspertise, Carglass har inden for bilruder. Vi ønsker i Carglass hele tiden at forbedre den service, vi leverer ved første kontakt med kunden.

Dit ansvar bliver således at kvalitetssikre den service, vi leverer til vores kunder over telefonen. Du skal således oplære nye medarbejdere, ligesom du vedvarende skal videreuddanne de ansatte i afdelingen. Du aftaler og følger op på udviklingsplaner for den enkelte medarbejder. For selv at være helt skarp på de udfordringer Call Center-medarbejderne møder hver dag, besvarer du også ind i mellem kundekald, ligesom du vil få opgaver, der indebærer at skulle ringe ud.

Udover at kvalitetssikre kompetencer (træne) skal du trække og bearbejde statistikker, dvs. tal over, hvordan virksomhedens resultater er i forhold til målsætninger - og komme med indspark til, hvorfor tallene er, som de er. Du skal også kigge på statistikker for afdelingens performance og komme med forslag til ‘actions’. Statistik og procesoptimering vil fylde meget i din hverdag.

Du bliver naturligt omdrejningspunkt for en række interne opgaver - fx dagligt at overvåge telefonsystemet, planlægge vagtskema for de ansatte (GANT), ajourføre timesedler og i det hele taget supportere Call Centeret med ad hoc-opgaver.

Vi forventer:

• at du har flere års erfaring med kundeservice/telesalg (og helst også træning af andre)
• at du er selvstændig, handlingsorienteret og har et kæmpe drive
• at du har gode formuleringsevner og analytisk sans (erfaren Excel-bruger)
• at du er empatisk, tålmodig og god til at lære fra dig
• at du er fleksibel og omstillingsparat (og kan håndtere, at din hverdag nogle gange ser anderledes ud, end du havde planlagt)

Vi tilbyder:

Carglass A/S er en ambitiøs og meget udviklingsorienteret virksomhed, og vi tilbyder i denne stilling en stor grad af frihed og mulighed for at styre din egen dag, ligesom du får mulighed for at tage beslutninger på egen hånd og dermed sætte dit præg på afdelingen (og virksomheden). Vores flade struktur betyder, at du hurtigt vil kunne se resultaterne af de beslutninger, der tages. Vores hverdag er meget dynamisk, og dine opgaver vil være meget varierede, men vi har samtidig et meget uformelt og behageligt arbejdsmiljø med plads til alle.

Stillingen er på 37,5 timer, og din normale arbejdstid fra 06.00-18.00 på hverdage. Du vil få fast løn, men ud over grundlønnen tilbyder vi en række medarbejdergoder, der bl.a. omfatter pensionsordning, livsforsikring, helbredsforsikring og en række tilbud og rabatter, der kun gælder for ansatte hos Carglass.

Du bliver fysisk placeret på Carglass’ hovedkontor på Vallensbækvej 47, 2605 Brøndby. Vi ligger synligt ud til Folehave-motorvejen (motorvej 21, mellem afkørsel 2 og 3).

Læs mere om Carglass A/S på: http://www.carglass.dk

Send din ansøgning til Call Center Manager Marianne Niebe på e-mail: niebe(at)carglass.dk

Ansøgningsfrist: 30 marts 2012
Tiltrædelse: Hurtigst muligt